Pour renforcer notre pôle Infrastructures & Cloud, nous recrutons en CDI un(e) Service Delivery Manager (H/F) à Toulouse.

Votre rôle et vos principales missions si vous les acceptez

• Suivi de la qualité de service et analyse des écarts par rapport aux engagements de services,
• Communication auprès des Clients,
• Animation de la relation contractuelle (comités de pilotage),
• Bilans et compte-rendus des activités et prestations fournies aux Clients,
• Gestion du reporting Client,
• Suivi financier,
• Gestion des pénalités le cas échéant,
• Identification des axes d'amélioration et force de proposition pour améliorer la satisfaction des Clients,
• Suggestion d'évolutions pour favoriser des gains en qualité de service et en performance,
• Conseil sur les services disponibles et les formations ou transferts de compétences possibles,
• Elaboration de propositions de services et des devis associés,
• Support auprès des Clients : Prise en charge des réclamations Clients jusqu’à leur résolution

Soucieux de l’épanouissement de nos collaborateurs, nous vous confions des responsabilités en accord avec vos compétences et vos aspirations professionnelles !

 

PROFIL

Ingénieur(e) grandes écoles ou diplômé(e) d'une formation de niveau BAC+5, vous justifiez de minimum 5 années d'expérience sur un poste similaire.

Compétences recherchées : 

• Une expérience dans la gestion de projet IT

• Une maîtrise des processus du référentiel ITIL

• Une maitrise de la gestion de la relation client

• Des connaissances des architectures Systèmes / Réseaux / Sécurité

• Leadership dans l’animation et la coordination d’équipe transverse

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et méthodologie. 

Vous êtes audacieux(se), ambitieux(se) et persévérant(e) ? Chez ACTIVUS Group, nous saurons vous guider dans votre progression.

 

ACTIVUS

Saisissez l’opportunité de rejoindre notre groupe qui vous permettra d’atteindre un niveau d’excellence tout en travaillant dans une bonne ambiance !

Nous avons confiance en votre expertise, c’est pourquoi vous intervenez sur des projets complexes et stimulants pour nos clients grands comptes. La diversité de nos partenaires issus de l’industrie, du bancaire et de l’assurance, de la santé ou encore des télécoms, offre aujourd’hui à nos équipes de nombreuses perspectives d’évolution.

Nous rejoindre c’est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d’expertise :

• Intelligence Artificielle et Big Data
• Conseil & Audit
• Infrastructure et cloud
• Applications digitales
• SSI/Cyber sécurité
• Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d’hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien : bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière. 

Aujourd’hui, nos implantations de proximité sont situées à Toulouse, Paris, Lyon et Bordeaux et couvrent les activités de leur région.

Parce que nous remportons en permanence de nouveaux projets, nous saurons vous trouver LE poste, que ce soit en interne au sein de notre pôle édition ou chez un de nos clients.  

Alors, ferez-vous partie de l’aventure ACTIVUS Group ? Nous n’attendons plus que vous !

 

+ : Vous n’êtes pas de la région ? Un accompagnement au re-logement en cas de déménagement vous est proposé par notre partenaire, le Groupe Mobility.

 

Pour postuler :

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